株式会社エヌオーシー（以下「当社」といいます。）は、利用者の個人情報の重要性を認識し、個人情報の保護に関する法律その他関連法令等を遵守するとともに、適切な管理および保護に努めます。
本プライバシーポリシーは、当社が提供するWebサイト、アプリケーション、予約システム、問診システム、オンライン診療支援システム、決済システムその他関連サービス（以下「本サービス」といいます。）に適用されます。
利用者は、本サービスを利用した時点で、本ポリシーに同意したものとみなされます。
なお、医療機関、薬局その他提携事業者が独自に定める利用規約、プライバシーポリシーその他の規定がある場合、当該規定が別途適用される場合があります。
また、第三者が提供する外部サービスについては、各事業者の定めるプライバシーポリシーその他の規定が適用されます。
当社は医療行為を行うものではなく、本サービスを通じた情報連携、予約管理その他関連サービスを提供します。
当社は、本サービスの提供にあたり、以下の情報を取得する場合があります。
当社は、取得した情報を以下の目的で利用します。
当社は、サービス提供、問診対応、システム処理その他運営上必要な範囲で、利用者が入力または提供した情報について、整理、分類、表示調整、変換、分析その他必要な処理を行う場合があります。
当社は、サービス提供、本人確認、業務効率化、品質向上その他運営上必要な範囲で、人工知能（AI）、音声解析、文字起こし、画像解析、顔認識その他自動処理技術を利用する場合があります。
また、当社は、サービス改善、品質向上、AIモデルの学習、評価または精度向上その他運営上必要な目的のため、利用者情報を分析または学習データとして利用する場合があります。
当社は、利用者情報を加工、統計化または匿名化したうえで、第三者への提供、研究、分析、サービス改善その他の目的で利用する場合があります。
なお、当社は、必要に応じて情報の加工、統計化、匿名化その他適切な措置を講じる場合があります。
ただし、AIによる出力結果は参考情報であり、その正確性、完全性、有用性について保証するものではありません。
当社は、サービス提供、アクセス解析、システム運用、認証、通知、決済処理、セキュリティ対策、AI処理その他運営上必要な目的のため、外部事業者が提供するサービスを利用する場合があります。
外部サービスには、LINE、Google、Apple、SMSサービス、認証サービス、決済サービス、クラウドサービスその他当社が利用するサービスが含まれます。
これに伴い、必要な範囲で利用者情報を当該事業者へ提供、送信、連携または委託する場合があります。
当社は、外部委託先に対して適切な監督を行います。
各事業者における情報の取扱いについては、それぞれの事業者が定めるプライバシーポリシーその他の規定によるものとします。
また、本サービス上で提携事業者、医療機関、店舗運営者その他サービス管理者が独自に取得、管理または利用する情報については、当該事業者または管理者の責任において取り扱われるものとします。
当社は、外国に所在する事業者またはサーバー環境を利用する場合があります。
また、当社は、外部事業者が管理する国外サーバーその他国外環境において利用者情報を取り扱う場合があります。
当社は、決済処理のため外部決済サービスを利用する場合があります。
利用者が入力したクレジットカード情報等の決済情報は、主として決済サービス事業者により取得・管理されます。
当社は、決済処理、取引確認、不正利用防止その他運営上必要な範囲で、決済サービス事業者が発行するトークン、決済ID、カードブランド、下4桁その他識別情報を保持する場合があります。
なお、当社は、原則としてクレジットカード番号全体その他支払に必要な決済情報自体を直接保持しません。
決済情報の取扱いについては、決済サービス事業者が定める規約その他条件が適用される場合があります。
当社は、アクセス解析、ログイン状態の保持、サービス改善等のため、Cookieその他これに類する技術を利用する場合があります。
利用者はブラウザ設定によりCookieを無効化できますが、その場合、本サービスの一部機能が正常に利用できない場合があります。
当社は、サービス提供、本人確認、品質向上、不正利用防止、障害調査その他運営上必要な範囲で、オンライン診療、音声通話、ビデオ通話、診療情報、画像その他利用者が送信または提供した情報を記録または保存する場合があります。
また、当社は、不正利用防止、障害調査、セキュリティ向上等のため、アクセスログ、通信記録および操作履歴を取得または保存する場合があります。
利用者情報は、予約時、問診時、受診時その他サービス提供上必要なタイミングで、医療機関、薬局その他提携事業者へ提供、送信または共有される場合があります。
当社は、法令遵守、不正利用防止、監査、障害調査その他運営上必要な範囲で、利用者情報を一定期間保存する場合があります。
保存期間は、法令、行政指導、ガイドライン、システム運用、契約、監査、不正利用防止その他合理的な必要性を考慮して当社が判断するものとします。
法令、行政指導、ガイドラインその他の要請により保存が必要となる場合、当社は必要な期間、利用者情報を保持する場合があります。
利用者がアカウント削除その他利用終了を行った場合であっても、法令遵守、不正利用防止、障害調査、バックアップその他運営上必要な範囲で情報を保持する場合があります。
削除または利用停止後であっても、バックアップその他システム運用上必要な範囲で情報が一定期間保持される場合があります。
当社は、医療関連サービスの提供、問診対応、処方支援、服薬指導その他運営上必要な範囲で、提携医療機関、薬局、医師、薬剤師その他提携事業者へ利用者情報を提供、送信、連携または委託する場合があります。
また、電子カルテ、オンライン資格確認、電子処方箋その他医療関連システムとの連携に伴い、必要な範囲で情報の取得、送信、共有または連携を行う場合があります。
当社は、前各条に定める提供、委託、連携その他法令上認められる場合を除き、本人の同意なく個人情報を第三者へ提供しません。
ただし、以下の場合を除きます。
当社は、個人情報への不正アクセス、漏えい、滅失、毀損等を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。
当社は、セキュリティ確保に努めますが、完全な安全性を保証するものではありません。
当社は、情報漏えい、不正アクセスその他セキュリティ上の問題が発生した場合、法令その他必要に応じて調査、是正、再発防止その他適切な対応を行う場合があります。
未成年者が本サービスを利用する場合、親権者その他法定代理人の同意を得たうえで利用するものとします。
当社は、本人から自己情報について開示、訂正、利用停止、削除等の請求があった場合、法令に基づき適切に対応します。
当社は、開示等の請求に際し、必要に応じて本人確認資料の提出その他適切な方法による本人確認を行う場合があります。
また、法令の定めに従い、開示等の請求に関して合理的な範囲で手数料を請求する場合があります。
なお、法令の定めその他合理的な理由により、開示、訂正、利用停止または削除等の請求に応じられない場合があります。
当社は、事業譲渡、会社分割、合併その他の事業承継に伴い、本サービスに関する事業を第三者へ承継させる場合があります。
この場合、利用者情報は、法令に従い当該承継先へ移転されることがあります。
当社は、必要に応じて本ポリシーを改定する場合があります。
改定後の本ポリシーは、本サービス上に掲載した時点または当社が別途定める時点から効力を生じるものとします。
利用者は、定期的に本ポリシーを確認するものとします。
なお、重要な変更を行う場合は、本サービス上への掲載その他適切な方法により周知または通知します。
本ポリシーに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
会社名：株式会社エヌオーシー
住所：大阪市都島区片町2丁目10番16号 ビービーエス京橋ビル3F
メールアドレス：privacy＠j-noc.co.jp
制定日：2010年1月24日
改定日：2026年6月1日